RÉSUMÉ :
En tant que conseiller en entretien, vous êtes un membre de l'équipe très motivé qui veille à ce que Nors dépasse les attentes de ses clients en accomplissant les tâches requises de manière professionnelle et dans les délais impartis. Vous êtes responsable de la gestion sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle des opérations du service après-vente à tout moment.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS :
- Les installations de l'atelier et le personnel du département de service ;
- Les processus de service en atelier et sur le terrain et le personnel du département de service ;
- Soutenir et diriger tous les aspects du service dans le département de service ;
- Sécurité de tout le personnel du département de service ;
- Proposer des solutions pour mieux rationaliser nos processus internes en ce qui concerne le département de service ;
- Systèmes de rapports dans le département de service ;
- Flux opportun et approprié de la paperasse provenant du service ;
- Développer les compétences en matière de service dans tous les domaines du service ;
- S'assurer que tout le personnel de service travaille en toute sécurité et avec les outils appropriés ;
- Encadrer et inspirer le personnel de service à l'adresse Succursale et sur le terrain ;
- Mettre en œuvre des systèmes internes pour assurer le flux de documents en temps voulu dans le département de service ;
- Structurer les procédures d'atelier et de terrain pour contrôler la qualité du travail et favoriser la satisfaction du client ;
- Structurer le flux du Service Dispatching pour assurer une réponse rapide aux demandes des clients et un traitement correct des appels ;
- S'assurer que le personnel de l'atelier et du service extérieur dispose de l'outillage approprié afin d'augmenter les temps de réponse et d'accroître la satisfaction des clients ;
- Fournir des rapports opportuns à la direction générale afin d'augmenter le niveau de communication du département de service ;
- S'assurer que tous les programmes de formation fournis par les fabricants sont mis en œuvre pour accroître la satisfaction des clients ;
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Compétence industrielle
- Intégrité ;
- Expérience pratique de l'exploitation et de la technique des équipements lourds ;
- Esprit d'équipe ;
- L'objectif est d'obtenir des résultats ;
- Capacité de mentorat ;
- Capacité à prendre des décisions en temps opportun et de manière cohérente ;
ÉDUCATION/FORMATION :
- Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente
- Expérience de travail dans un environnement de concessionnaire.
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.
Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.
