RÉSUMÉ
Le représentant du service à la clientèle (CSR) est responsable de la croissance du chiffre d'affaires des pièces et services d'un site spécifique Succursale et/ou d'un territoire en fournissant une grande variété de solutions après-vente à nos clients.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Appeler et visiter les clients potentiels et existants afin d'établir une relation et de proposer des solutions en matière de pièces et de services pour accroître le chiffre d'affaires dans le domaine de responsabilité qui lui a été attribué.
- Effectuer des inspections de machines pour nos clients afin de minimiser les pannes potentielles et d'apporter du travail supplémentaire au(x) site(s) Succursale dans son territoire.
- Assister à toutes les livraisons de nouveaux équipements sur son territoire et proposer des devis aux clients afin d'obtenir des contrats de maintenance et des possibilités d'extension de garantie.
- Vendre directement aux clients des pièces détachées, des accessoires et des lubrifiants afin d'augmenter les revenus.
- Fournit des conseils proactifs et des devis ultérieurs pour la remise en état des machines aux clients potentiels et existants afin de minimiser leurs coûts totaux de propriété et de prévenir les défaillances critiques et les temps d'arrêt.
- Évaluer les besoins des clients en ce qui concerne les lacunes en matière de formation et proposer et organiser des formations pour les opérateurs afin d'améliorer leur rendement.
- Identifie les pièces obsolètes (dépréciées) et les fait correspondre aux besoins des clients afin de générer des opportunités de vente.
- Suivre la formation de base en matière de RSE dans les délais prescrits et se tenir au courant de toutes les nouvelles offres de produits et de services, ainsi que de toute formation supplémentaire permettant de maximiser les chances de succès dans la vente aux clients.
- Examiner une variété de rapports pour générer des pistes et des opportunités afin d'accomplir les principales responsabilités.
- Participer à diverses réunions avec les clients, soit en tant que représentant, soit en tant qu'assistant du représentant de l'entreprise.
- Communiquer, de temps à autre, avec l'équipementier sur les questions liées à la bonne volonté et à la garantie afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les clients.
- Il est responsable du respect de toutes les directives en matière de santé et de sécurité et signale toute infraction rencontrée afin de maximiser la sécurité du lieu de travail.
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Axé sur le client ;
- Personnes-personne
- A une formation et un intérêt pour la mécanique ;
- Connaissance pratique des ordinateurs et des logiciels Microsoft ;
- Faire preuve de motivation personnelle, d'autodiscipline, de solides compétences en matière de gestion du temps, d'esprit d'équipe, de capacité à suivre et à exécuter les instructions de la direction, de capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
ÉDUCATION/FORMATION :
- A une formation et un intérêt pour la mécanique ;
- Minimum de 3 ans dans l'un des domaines suivants (ou une combinaison des deux) : technique, équipement lourd, pièces et service, vente, après-vente.
CONDITIONS ET EXIGENCES PARTICULIÈRES
- Horaires de travail réguliers
- Voyageant à 90%, le travail se fait principalement sur la route
- Permis de conduire de niveau G
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :
Nous attendons de tous les employés de Nors Construction Équipement ST qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors Construction Équipement ST et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors Construction Équipement ST devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.
Nors Construction Équipement ST est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Nors Construction Équipement ST s'efforcera de répondre aux besoins des personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors Construction Équipement ST consultera le candidat et prendra les dispositions nécessaires pour fournir des aménagements adaptés qui tiennent compte des besoins du candidat.
