Détail d'Emploi

RÉSUMÉ

Responsable de la gestion des stocks de pièces, des processus logistiques et des normes d'entreposage d'une région spécifique. Aide Succursales à atteindre les objectifs de livraison du service des pièces, les niveaux de service, les indicateurs de performance clés et l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Fournir des stratégies exploitables pour accroître les revenus des pièces et réduire le gaspillage. Participe au développement des chefs de service des pièces. Favorise une expérience exceptionnelle pour les employés et les clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que les pratiques de l'entreprise en matière de santé et de sécurité soient respectées ou dépassées afin de minimiser les risques sur le lieu de travail et les blessures des employés.
• Examen hebdomadaire des tableaux de bord des pièces afin d'évaluer les Succursale et les domaines nécessitant une attention ou des actions. Suivi, par des réunions en face à face ou virtuelles, et soutien en apportant un éclairage, des idées, des solutions ou en faisant appel à des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes.
• Préparer de manière proactive les responsables de Succursale aux réunions périodiques du tableau de bord afin de maximiser les performances et les résultats, de réduire les retards et d'instiller l'appropriation des activités des pièces sous leur responsabilité.
• Coordonner les ressources en pièces détachées dans une région afin de limiter l'impact sur les clients en évaluant de manière proactive les vacances et les congés ; créer des redondances.
• Comprendre et mettre en Å“uvre les meilleures pratiques dans la région en fonction et afin de réaliser la stratégie d'après-vente sous l'égide de la direction de l'assistance à la clientèle dans les domaines des pièces détachées et de l'entreposage.
• Dirige, consulte, soutient et/ou participe à divers projets visant à rationaliser et à améliorer les processus relatifs aux pièces et à l'entreposage
• Assister le directeur des pièces et l'équipe des pièces de l'inventaire national dans la gestion des commandes de pièces d'usine, en suggérant des références pour le renforcement des stocks, afin de garantir que les pièces fréquemment demandées soient disponibles à tout moment.
• Participer à la création, à la mise à jour et au suivi de la liste des stocks recommandés pour les équipements de la région afin de maximiser la disponibilité des pièces.
• Assurer la liaison entre l'entreprise, les clients et les équipementiers pour tout ce qui concerne les pièces détachées afin de maintenir un niveau élevé d'expérience client.
• Contact principal pour les équipementiers d'une région, y compris la maintenance du site des concessionnaires de pièces détachées des équipementiers - Utilisateurs, identifiants de connexion et autres informations au fur et à mesure de leur disponibilité ou de leur mise à jour afin de maintenir les données informatiques à jour.
• Participer à diverses réunions avec les clients, programmées ou non, afin de soutenir les différentes parties prenantes internes et d'offrir une expérience cohérente à nos clients. Il peut être demandé d'aider ou de préparer l'analyse pour ladite réunion ou de soutenir une réunion.
• Participe à la (aux) procédure(s) d'escalade et d'autorisation pour la prise de décision concernant les besoins en pièces coûteuses et/ou les cas de garantie afin de gérer les dépenses.
• Effectuer des inspections programmées ou surprises des entrepôts lors de visites sur place pour s'assurer du respect des politiques, des processus et des normes.
• Effectuer des inventaires de pièces et des comptages de cycles, programmés ou inopinés, lors de visites sur place, à titre de contrôle et d'équilibre qualitatif et quantitatif.
• Participer à la préparation du budget ainsi qu'aux examens mensuels des résultats financiers. Soutenir le vice-président régional et les opérations du site Succursale afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de ventes après-vente prévus au budget.
• Suivre et maintenir les besoins en formation du personnel opérationnel afin de rester à jour et de continuer à offrir la meilleure expérience aux employés et aux clients.
• Développer la connaissance des offres de produits et de pièces pour tous les OEM de la région afin de fournir des solutions pertinentes aux clients internes et externes. Construire et maintenir une connaissance du marché.
• Peut être amené à participer directement aux tâches liées aux pièces détachées et à l'entreposage tout en exerçant ses fonctions habituelles, lorsque les conditions commerciales changent afin d'assurer la continuité de l'activité.

LES COMPÉTENCES DE BASE :

• Compétences en communication écrite et orale parfaitement bilingues (français et anglais)
• Compétence supérieure à la moyenne en informatique, notamment avec tous les produits Microsoft Office et les logiciels de gestion de la relation client (SAP de préférence).
• Capacité avérée à établir et à gérer des relations internes et externes.
• Analyser les conditions du marché dans le but d'améliorer l'expérience client.
• Développer des stratégies de fidélisation et de croissance de la clientèle, des petits aux grands clients
• Utiliser efficacement le processus de vente après-vente pour obtenir un maximum de résultats.

ÉDUCATION/FORMATION :

• Diplôme de l'enseignement supérieur et/ou expérience dans l'industrie de l'équipement lourd.
• 5 ans d'expérience en gestion des services
• Expérience de la gestion de sites multiples dans le secteur des poids lourds Équipement et du marché des pièces de rechange, de préférence.
• SIMDUT, orientation sur le site et formation à la sécurité

Conditions particulières :

• Le travail s'effectue dans une combinaison d'environnements de bureau et de terrain, avec des visites fréquentes sur le site Succursale ou chez les clients.
• Le travail est parfois effectué à l'extérieur avec des changements de température saisonniers.
• Le travail exige un effort physique modéré et comprend le soulèvement, la flexion, l'agenouillement et la marche.
• Des déplacements de nuit seront nécessaires (jusqu'à 50 %).

LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :

Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.

Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.