Détail d'Emploi

RÉSUMÉ

Responsable des activités, processus et normes du service après-vente d'une région spécifique. Aide Succursales à atteindre les objectifs de prestation du service, les niveaux de service, les indicateurs clés de performance et l'efficacité opérationnelle. Fournit des stratégies exploitables pour accroître les revenus du service et réduire le gaspillage. Participe au développement des chefs de service. Favorise une expérience exceptionnelle pour les employés et les clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• S'assurer que les pratiques de santé et de sécurité de l'entreprise sont respectées ou dépassées.
• Examen hebdomadaire à haut niveau des "travaux en cours" (WIP) de la région. S'assurer que les livrables régionaux de l'Aftermarket sont alignés sur les exigences nationales.
• Identifie de manière proactive les domaines à améliorer et Succursales qui a besoin d'aide pour atteindre ses objectifs de service. Fournir directement un soutien, une formation ou un encadrement pour résoudre les problèmes ou faciliter l'accès aux ressources pour aider à la résolution. Assurer le suivi par des réunions en face à face ou virtuelles et apporter son soutien en fournissant des idées, des solutions ou des ressources supplémentaires pour résoudre les problèmes.
• Soutenir les opérations du site Succursales pour assurer la cohérence des processus internes. Comprendre et mettre en Å“uvre les meilleures pratiques dans la région.
• Principale liaison avec tous les équipementiers concernant la région. Doit comprendre, enseigner et faire respecter les paramètres de l'accord de concessionnaire de service. Diriger et/ou participer à des réunions régulières pour évaluer l'efficacité des départements de service. Traiter les problèmes par des actions correctives.
• Gérer les clients de la région par la mise en réseau et un service client proactif. Identifier les besoins et présenter des solutions aux clients. Participer ou diriger des réunions programmées ou ad hoc. Il peut être demandé d'aider ou de préparer une analyse pour ladite réunion ou de soutenir une réunion.
• Développer la connaissance des offres de produits/services afin de fournir des solutions pertinentes aux clients.
• Coordonner les ressources du service au sein d'une région pour limiter l'impact sur les clients en évaluant de manière proactive les vacances et les congés ; créer des redondances.
• Comprendre et mettre en Å“uvre les meilleures pratiques dans la région conformément à la stratégie d'après-vente, sous la direction de la direction du support client dans la sphère des services.
• Effectuer des inspections programmées ou inopinées des sites lors des visites du site Succursale afin de s'assurer du respect des politiques, des processus et des normes, notamment en ce qui concerne la propreté générale des aires de service et des camions de service sur le terrain, l'absence d'utilisation d'outils obsolètes (par exemple, des sangles de levage), la présence de l'outillage nécessaire pour répondre ou dépasser les besoins des installations de service et la conformité de ces dernières à l'image et aux attentes de l'entreprise. Etc.
• Diriger, consulter, soutenir et/ou participer à une variété de projets visant à rationaliser et à améliorer l'offre globale de services.
• Assister les opérations de Succursale pour répondre aux litiges, devis, demandes de propositions (RFP) et/ou demandes de cotation (RFQ) des clients.
• Participer à la préparation du budget ainsi qu'aux examens mensuels des résultats financiers. Soutenir le vice-président régional et les opérations du site Succursale afin d'atteindre et de dépasser les objectifs de ventes après-vente prévus au budget.
• Suivre et maintenir les besoins en formation du personnel opérationnel
• Construire et maintenir une sensibilisation permanente du marché aux nouveaux produits et services, aux activités des concurrents, etc.
• Responsable des activités et des résultats de l'administration des garanties.
• Responsable de la supervision des véhicules de service de maintenance de la flotte.

LES COMPÉTENCES DE BASE :

• Compétences en communication écrite et orale parfaitement bilingues (français et anglais)
• Compétence supérieure à la moyenne en informatique, notamment avec tous les produits Microsoft Office et les logiciels de gestion de la relation client (SAP de préférence).
•  Capacité avérée à établir et à gérer des relations internes et externes.
• Analyser les conditions du marché dans le but d'améliorer l'expérience client.
• Développer des stratégies de fidélisation et de croissance de la clientèle, des petits aux grands clients
• Utiliser efficacement le processus de vente après-vente pour obtenir un maximum de résultats.
• Participer aux réunions, se tenir au courant des promotions, des niveaux d'actifs et des informations sur les concurrents.
• Assumer des responsabilités de haut niveau en matière de prise de décision ayant des répercussions financières et opérationnelles.
• Préparer et gérer les documents financiers, y compris les revenus du marché secondaire et les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels.
• Participer à des salons professionnels et à des expositions
• Compétences avancées en communication écrite et verbale requises pour la communication interne et externe (par exemple, les présentations)

ÉDUCATION/FORMATION :

• Diplôme de l'enseignement supérieur et/ou expérience dans l'industrie de l'équipement lourd.
• 5 ans d'expérience en gestion des services
• Expérience de la gestion de sites multiples dans le secteur des poids lourds Équipement et du marché des pièces de rechange, de préférence.
• SIMDUT, orientation sur le site et formation à la sécurité

Conditions particulières :

• Le travail s'effectue dans une combinaison d'environnements de bureau et de terrain, avec des visites fréquentes sur le site Succursale ou chez les clients.
• Le travail est parfois effectué à l'extérieur avec des changements de température saisonniers.
• Le travail exige un effort physique modéré et comprend le soulèvement, la flexion, l'agenouillement et la marche.
• Des déplacements de nuit seront nécessaires (jusqu'à 50 %).

LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :

Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.

Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.