RÉSUMÉ
Il s'agit d'assurer une performance commerciale cohérente dans toute la région en alignant les opérations de service et de pièces détachées sur les objectifs stratégiques. Grâce à un leadership fort, à l'excellence opérationnelle et à une gestion optimisée des ressources, ce poste permet d'améliorer la satisfaction des clients, de renforcer les capacités de Succursale et de maximiser l'efficacité et la rentabilité tout en favorisant une culture d'amélioration continue.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Gestion des opérations et des services :
- Superviser les opérations de service dans l'ensemble de Succursales afin de garantir des performances cohérentes et l'alignement sur les indicateurs clés de performance de l'entreprise.
- Le titulaire de ce poste est chargé de superviser et de contrôler les opérations de service quotidiennes afin de garantir l'efficacité et la cohérence des performances de Succursale . Bien qu'il ne s'agisse pas d'une fonction de direction directe, le titulaire du poste contribue à la gestion des comportements de l'équipe et des normes opérationnelles, en travaillant en étroite collaboration avec les vice-présidents régionaux (RVP) et en maintenant une ligne hiérarchique claire avec eux.
- Guider et diriger le Succursale et le gestionnaire de services, en veillant à l'application des meilleures pratiques en matière de prestation de services et d'efficacité opérationnelle.
- Conformité en matière de santé et de sécurité :
- Veiller au strict respect des politiques et procédures en matière de santé et de sécurité dans toutes les régions afin de maintenir un lieu de travail sûr.
- Effectuer des inspections programmées et inopinées des installations de service, des camions de service et des entrepôts afin de s'assurer de leur conformité avec les normes de l'entreprise et les réglementations en matière de sécurité. Préparer et soumettre des rapports mensuels détaillés décrivant les performances opérationnelles, les résultats en matière de conformité et les recommandations d'amélioration.
- Gestion de l'inventaire et de la logistique des pièces détachées :
- Collaborer avec l'équipe nationale d'inventaire des pièces détachées et guider et diriger le Succursale et le gestionnaire des pièces détachées, en garantissant les meilleures pratiques en matière de renforcement des stocks et d'inventaire.
- Développement et performance du personnel :
- Assurer le leadership et l'encadrement des superviseurs de service, des responsables de la Succursale et du personnel opérationnel afin de garantir des performances et des normes de service élevées.
- Soutenir les RH dans l'embauche, les mesures disciplinaires et la formation du personnel nouveau et existant.
- Relations avec la clientèle et excellence du service :
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir des expériences de service exceptionnelles.
- Agir en tant que contact principal pour les clients, les équipementiers et les autres parties prenantes afin de résoudre les problèmes liés aux pièces ou au service.
- Participer aux réunions avec les clients, traiter les problèmes remontés par les clients et identifier de manière proactive les améliorations à apporter au service.
- Contact avec les grands comptes pour la région.
- Gestion budgétaire et performance financière :
- Contrôler et superviser le budget régional pour les pièces détachées et les opérations de service afin de s'assurer que les objectifs financiers sont atteints.
- Examiner et approuver les achats de pièces détachées et assurer le contrôle budgétaire des stocks de pièces détachées.
- Participer à la préparation des budgets et des examens financiers mensuels avec la direction régionale et la direction de l'entreprise.
- Amélioration des processus en matière de pièces et de services :
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues des processus dans la logistique des pièces détachées et la prestation de services.
- Diriger ou participer à des projets visant à rationaliser les flux de pièces et de services et à réduire les inefficacités opérationnelles.
- Assurer la cohérence des meilleures pratiques en matière de pièces et de services dans toute la région.
- Coordination logistique et allocation des ressources :
- Coordonner les ressources en pièces détachées et en services au sein de Succursales pour s'assurer que les demandes des clients sont satisfaites sans retard.
- Évaluer les congés (vacances, congés) et prévoir des redondances dans l'affectation du personnel et des ressources afin de limiter l'impact sur les clients.
- Relations avec les OEM et la garantie :
- Assurer la liaison entre l'entreprise, les équipementiers et les clients pour les questions relatives aux pièces détachées et au service après-vente.
- Superviser les demandes de garantie et les processus pour s'assurer que les approbations de demandes sont maximisées et que les revenus sont augmentés.
- S'assurer que la maintenance du site du concessionnaire et toutes les données relatives à l'OEM sont tenues à jour pour une commande précise des pièces.
- Escalade et prise de décision :
- Participer aux processus de prise de décision concernant les pièces coûteuses, les garanties ou les problèmes de service remontés.
- Superviser les escalades et aider à résoudre les problèmes complexes de service à la clientèle et de pièces détachées qui ont un impact sur les opérations.
- Suivi des performances et gestion des indicateurs clés de performance :
- Examiner régulièrement les indicateurs de performance clés pour les opérations de pièces et de services afin d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
- Veiller à ce que les produits régionaux soient conformes aux normes nationales et aux indicateurs de performance clés.
- Identifier et traiter de manière proactive les problèmes ayant un impact sur les performances ou la satisfaction des clients.
- Mise en œuvre de la stratégie régionale :
- Aligner les activités relatives aux pièces détachées et aux services sur la stratégie de la région et de l'entreprise, en veillant à la cohérence de l'exécution.
- Aider Succursales à atteindre les objectifs de livraison de pièces, les objectifs de gestion des stocks et les normes d'excellence du service.
- Service à la clientèle et croissance des ventes :
- Stimuler la croissance des ventes de pièces et de services grâce à un service à la clientèle exceptionnel et à une gestion proactive des comptes.
- Établir et entretenir des relations avec les clients afin de les fidéliser et de maximiser les opportunités de vente.
- Gestion de projets et initiatives spéciales :
- Soutenir ou diriger des projets visant à améliorer les stocks de pièces détachées, la prestation de services et les opérations d'entreposage.
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Compétences en communication écrite et orale parfaitement bilingues (français et anglais)
- Compétence supérieure à la moyenne en informatique, notamment avec tous les produits Microsoft Office et les logiciels de gestion de la relation client (SAP de préférence).
- Capacité avérée à établir et à gérer des relations internes et externes.
- Analyser les conditions du marché dans le but d'améliorer l'expérience client.
- Développer des stratégies de fidélisation et de croissance de la clientèle, des petits aux grands clients
- Utiliser efficacement le processus de vente après-vente pour obtenir un maximum de résultats.
- Sens aigu de la communication et des affaires, capable d'impliquer les parties prenantes, de diriger des équipes et d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Aptitude à la mécanique, avec des licences pertinentes pour l'exploitation et l'entretien d'équipements lourds.
ÉDUCATION/FORMATION :
- 5 ans d'expérience dans la gestion des stocks de pièces détachées, avec une expérience confirmée dans la gestion et l'optimisation des stocks de pièces détachées dans un environnement multi-sites.
- Une expérience de la gestion de plusieurs sites dans le domaine de l'Équipement lourd et du marché secondaire est souhaitée, avec une compréhension des opérations de service et de la logistique des pièces détachées.
- Certification SIMDUT (Système d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail), orientation sur le site et formation à la sécurité.
Conditions particulières :
- Le travail s'effectue dans une combinaison d'environnements de bureau et de terrain, avec des visites fréquentes sur le site Succursale ou chez les clients.
- Le travail est parfois effectué à l'extérieur avec des changements de température saisonniers.
- Le travail exige un effort physique modéré et comprend le soulèvement, la flexion, l'agenouillement et la marche.
- Des déplacements de nuit seront nécessaires (jusqu'à 60 %).
- Doit être disponible de 7h à 22h
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :
Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.
Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.