Détail d'Emploi

RÉSUMÉ

Le gestionnaire de programme, après-vente, tire parti de tous les programmes et produits logiciels des équipementiers, des fournisseurs et de Nors, et maximise leur intégration dans les opérations Succursale afin d'offrir à la clientèle une expérience de premier ordre et d'accroître les opportunités de revenus.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS :

• Programmes OEM, vendeurs et Nors :
• • Propriétaire principal et gestionnaire de tous les programmes après-vente, créant des flux de travail, du matériel de formation et fournissant des formations, directement ou indirectement, et maintenant un tel programme pour maximiser la satisfaction des clients et les revenus pour les opérations après-vente de Nors.
  • Propriétaire et gestionnaire, au niveau national, de tous les programmes de maintenance (PM) pour toutes les lignes d'activité afin d'assurer la cohérence de l'exécution et de maximiser les opportunités commerciales.
  • Responsable de tout ce qui concerne la télématique et les abonnements. Il gère les différents programmes et met en place des processus et des politiques pour garantir une couverture maximale, la collecte de données et le recouvrement financier.
  • Agir en tant que pilier principal dans le développement et le soutien des centres de performance régionaux, y compris la responsabilité de fournir un état d'esprit pratique tout en maintenant la cohérence dans tous les centres, en maximisant toutes les opportunités de revenus.

• Administratif :
• • Aider les services opérationnels et les ressources humaines à concevoir et à maintenir des programmes d'intégration pour différents postes et contribuer à l'identification ou à l'affectation de ressources en conséquence afin de garantir une expérience d'intégration des employés de haute qualité et de veiller à ce que toutes les exigences soient satisfaites.
  • Agir en tant qu'"utilisateur principal" pour des portails OEM spécifiques tels que Cummins et Penta afin de fournir un point de contact central et de rester au courant de toutes les mises à jour et de tous les changements.
  • Gérer les programmes de soutien spécifiques des OEM, les outils, les logiciels et les abonnements afin de garantir la cohérence et la compétitivité.
  • Contact principal avec les écoles et les collèges pour assurer la liaison entre l'organisation et les futurs talents.

• Les clients :
  • Responsable de la gestion des relations avec les clients clés afin de fournir une expérience de premier ordre et une cohérence dans l'application des opérations après-vente.

• La flotte :
  • Responsable de l'ensemble du programme de flotte de l'entreprise afin de maximiser l'efficacité, de fournir le meilleur équipement à notre personnel et de minimiser les coûts.
  • Il gère le gestionnaire de flotte en veillant à ce qu'il dispose de tous les outils et du soutien nécessaires pour s'acquitter efficacement de ses tâches, tout en assurant son développement.
• Net Promoter Score (NPS) :
  • Gère le programme NPS pour l'entreprise afin de fournir des informations opportunes et précises sur la satisfaction de nos clients.
  • Responsable de la gestion des fournisseurs liés au programme afin de maintenir le coût des produits et des outils en adéquation avec les résultats escomptés.
• Et d'autres tâches pertinentes qui lui sont confiées.

LES COMPÉTENCES DE BASE :

• Excellentes compétences technologiques (environnement DMS et MS Outlook).
• Excellentes compétences en matière de rédaction de rapports (Excel, PowerPoint, etc.).
• La maîtrise du français est un atout.
• Vous êtes axé sur les solutions, progressif et capable de sortir des sentiers battus.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps
• Compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale
• Solides compétences organisationnelles et analytiques
• Personnes personnes
• Adaptable, intuitif et autonome
• Intelligence émotionnelle élevée

Expérience :

• • Expérience de supervision, minimum 5 ans.
  • Expérience dans l'industrie lourde Équipement , minimum 3 ans.
  • Expérience en matière de pièces et de services (après-vente), minimum 3 ans. (y compris l'offre de produits souples)
  • Expérience de la formation et de l'assistance technique, au minimum 3 ans.
  • Une expérience en gestion de flotte est un atout.
  • La gestion de l'expérience client est un atout.
  • Minimum de 3 ans d'expérience dans la gestion d'un parc automobile

DES CONDITIONS PARTICULIÈRES :

• Déplacements nécessaires (+/- 25%)

ÉDUCATION/FORMATION :

• Post-secondaire (terminé)

LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :

Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.

Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.