Détail d'Emploi

RÉSUMÉ

Le directeur des services est responsable des opérations quotidiennes et de la gestion du département des services, ainsi que de la gestion et du contrôle de l'encours de production. Le candidat s'assurera que les techniciens ont un horaire de travail complet, que ce soit dans l'atelier ou sur le terrain, contrôlera toutes les heures supplémentaires des techniciens et résoudra les différends avec les clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Responsable de la gestion globale des activités et du personnel au sein du département des services afin de s'assurer qu'il est géré de manière efficace et rentable conformément au budget.
• Premier contact avec le client pour diagnostiquer l'étendue et le type de service requis, y compris le suivi, et superviser le conseiller en service.
• Veiller à ce que les exigences en matière de santé et de sécurité soient strictement respectées, y compris les réunions et les inspections de la boîte à outils ; pour la bonne volonté de tous, suivre la politique de l'entreprise.
• Formuler des recommandations concernant l'embauche, le licenciement et la discipline du personnel du service et contribuer au bon fonctionnement de son service.
• Communiquer clairement l'étendue du service requis au chef d'atelier ou aux techniciens afin d'assurer une réponse précise et rapide.
• Veiller à ce que le personnel soit axé sur le client, professionnel et formé de manière adéquate pour remplir ses fonctions.
• Structurer les procédures en atelier et sur le terrain afin de contrôler la qualité du travail et d'assurer la satisfaction du client, y compris l'expédition afin d'assurer une réponse rapide aux demandes des clients.
• Veiller à ce que les techniciens terminent leur travail dans les délais impartis, avec un minimum de retouches, afin de livrer le client dans les temps.
• Tenir le responsable du site Succursale informé de tout problème ou de toute question concernant les ordres de service afin de résoudre les problèmes.
• Tenir le directeur du site Succursale informé de tous les problèmes rencontrés par les clients dans le service après-vente ; les problèmes majeurs sont résolus par le directeur, car il s'agit de décisions prises entre supérieurs.
• S'assurer que les comptes clients sont en règle avant de créer des ordres de service pour la facturation afin d'éviter les retards.
• Traiter les litiges des clients du service, pour le bon déroulement et le paiement des services rendus aux clients.
• Organiser et entretenir l'atelier et les camions de service pour assurer le bon fonctionnement du service.

LES COMPÉTENCES DE BASE :

• Excellentes compétences en anglais écrit et oral ;
• Compétences informatiques supérieures à la moyenne ;
• Compétences en matière de leadership ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à travailler dans des délais stricts.

ÉDUCATION/FORMATION :

• Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente ;
• La formation sur le SIMDUT et la sécurité est un atout.

DES CONDITIONS DE TRAVAIL PARTICULIÈRES

• Appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Des équipes de nuit peuvent être nécessaires.
• Le travail s'effectue principalement dans un environnement combinant bureau et atelier, avec de fréquentes promenades dans l'atelier.
• Le travail nécessite un effort physique modéré, y compris se pencher, s'agenouiller et marcher.

LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :

Nous attendons de tous les employés de Nors Construction Équipement ST qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors Construction Équipement ST et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors Construction Équipement ST devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Nors Construction Équipement ST est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.

Nors Construction Équipement ST s'efforcera de répondre aux besoins des personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors Construction Équipement ST consultera le candidat et prendra les dispositions nécessaires pour fournir des aménagements adaptés qui tiennent compte des besoins du candidat.