RÉSUMÉ
Le directeur du service des grues est responsable des opérations quotidiennes et de la gestion du service des grues, y compris de tous les indicateurs clés de performance et de tous les paramètres applicables, ainsi que de la santé et de la sécurité des employés, et s'efforce constamment d'atteindre des niveaux exceptionnels de satisfaction de la clientèle. Le candidat veillera à ce que les techniciens soient utilisés de manière efficace et à ce que les interventions soient planifiées de manière efficace pour répondre aux besoins des clients.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion globale des activités et du personnel au sein du département des services afin de s'assurer qu'il est géré de manière efficace et rentable conformément au budget.
- Il est le principal interlocuteur du client pour diagnostiquer l'étendue et le type de service requis, y compris le suivi et l'envoi d'un mécanicien chez le client pour la réparation.
- Veiller à ce que les exigences en matière de santé et de sécurité soient strictement respectées, y compris les réunions et les inspections de la boîte à outils ; pour la bonne volonté de tous, suivre la politique de l'entreprise.
- Fournir des recommandations/demandes concernant l'embauche/le licenciement/la discipline du personnel du département des services.
- Communiquer clairement l'étendue du service requis à tous les employés du service afin d'assurer des réponses précises et rapides.
- Veiller à ce que le personnel soit axé sur le client, professionnel et formé de manière adéquate pour remplir ses fonctions.
- Structurer les procédures en atelier et sur le terrain afin de contrôler la qualité du travail et d'assurer la satisfaction du client, y compris l'expédition afin d'assurer une réponse rapide aux demandes des clients.
- Veiller à ce que les techniciens terminent leur travail dans les délais impartis, avec un minimum de retouches, en s'efforçant de respecter les délais de livraison au client.
- S'assurer que les comptes des clients sont en règle avant que le personnel de service ne crée les commandes des clients pour la facturation afin d'éviter les retards.
- Traiter les litiges avec les clients de manière professionnelle tout en représentant les intérêts de l'entreprise.
- Organiser et entretenir l'atelier, l'ensemble de l'outillage et les camions de service, afin de favoriser l'exécution sûre et efficace des tâches.
COMPÉTENCES DE BASE
- Capacité à travailler en équipe
- Bonne communication
- Organisation
- Savoir utiliser correctement les machines
- Une éthique de travail élevée
- Compétences organisationnelles exceptionnelles
- Connaissances informatiques
- Capacité à communiquer avec les employés, les clients et les fournisseurs
- Leadership d'équipe
ÉDUCATION/FORMATION
- Diplôme de l'enseignement supérieur et/ou formation technique pertinente et expérience professionnelle ;
- Compagnon technicien en Équipement lourd avec expertise en grue mobile
- 5 ans en tant que compagnon HET dans le secteur des grues mobiles
- Expérience avérée de la direction d'équipes et de l'interaction avec les clients
- Expérience de la réparation sur le terrain et en atelier
- Le SIMDUT, l'orientation sur le site et la formation en matière de sécurité sont des atouts.
Conditions particulières
Horaires de travail réguliers + Heures supplémentaires éventuellement nécessaires
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Nous attendons de tous les employés de Nors Construction Équipement ST qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors Construction Équipement ST et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors Construction Équipement ST devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.
Nors Construction Équipement ST est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Nors Construction Équipement ST s'efforcera de répondre aux besoins des personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors Construction Équipement ST consultera le candidat et prendra les dispositions nécessaires pour fournir des aménagements adaptés qui tiennent compte des besoins du candidat.
