RÉSUMÉ
En tant que membre de l'équipe de service, le technicien sur le terrain doit être un joueur d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de façon professionnelle et en temps opportun. Le mécanicien de terrain HD embauché sera chargé de travailler dans un environnement de travail sûr, efficace, propre, organisé et professionnel à tout moment afin de s'assurer que Nors's surpasse les attentes de ses clients.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axée sur le client", au sein du département et sur le site Succursale;
- L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction globale des clients grâce à l'exécution en temps voulu des travaux de service sur le terrain ;
- Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain assignés, y compris mais sans s'y limiter :
- Contact proactif avec le client afin d'identifier correctement les défauts de la machine ;
- Diagnostic et réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic par ordinateur avec la machine pour identifier les codes de défaut ;
- Communication efficace avec le fournisseur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et / ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;
- Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin d'effectuer le travail de service assigné ;
- Soumission de rapports de service exacts et opportuns (y compris les cartes de pointage) ;
- Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ;
- Contrôles quotidiens des véhicules et carnets de bord CVOR ;
- Communication efficace, ouverte et fréquente avec le dispatching et le bureau ;
- Responsable du retour des pièces non utilisées à la fin des travaux de service sur le terrain ;
- Chargé de veiller à ce que toutes les demandes de service sur le terrain émanant des clients ou de l'expédition sur le terrain soient gérées de manière professionnelle et opportune à tout moment ;
LES COMPÉTENCES DE BASE :
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;
- Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
- Excellentes compétences informatiques (courriel, site Web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ;
- Excellentes compétences en matière de gestion du temps ;
- Maîtrise des outils manuels, des outils informatiques, des chalumeaux, des équipements de soudage, des outils pneumatiques, etc.
ÉDUCATION/FORMATION :
- Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente exigés ;
- Certification/licence de conducteur de poids lourd (421A) ou équivalent ( Équipement ).
LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ :
Nous attendons de tous les employés de Nors qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Nors et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Nors devront signaler tous les incidents, accidents et accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.
Nors est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et nos responsabilités en tant qu'employeur et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les membres des minorités visibles.
Nors s'adaptera aux personnes handicapées au cours des processus de recrutement et d'évaluation. Si des aménagements sont demandés, Nors consultera le candidat et prendra des dispositions pour fournir des aménagements appropriés qui tiennent compte des besoins du candidat.
